Anleitung für Fragen im Forum

aus FirefoxWiki, der freien Wissensdatenbank

Sie haben ein Problem mit Firefox, die Forensuche (http://www.firefox-browser.de/forum/search.php) schon verwendet und die Firefox-FAQ erfolglos gelesen? Dann stellen Sie Ihre Frage im Forum (http://www.firefox-browser.de/forum/) und nicht anderen Benutzern per privater Nachricht (PN) oder E-Mail.

Hier finden Sie einige Hinweise, wie Ihr Beitrag aussehen sollte. Beispieltexte sind kursiv dargestellt.

Inhaltsverzeichnis

1 Richtiger Titel einer Frage 2 Richtiger Inhalt einer Frage 3 Formulieren Sie das Ziel Ihrer Frage 4 Richtige Form einer Frage und allgemeine Hinweise

Richtiger Titel einer Frage

• Wählen Sie einen Titel, der das Problem möglichst gut und präzise beschreibt.

Videos werden nicht abgespielt

• Geben Sie bitte "Nicht-Windows"-Betriebssysteme im Titel an.

[Linux] Videos werden nicht abgespielt

Richtiger Inhalt einer Frage

• Geben Sie im Inhaltsteil die Firefox-Version an, die Sie verwenden. Eventuell ist Ihr Problem in einer neueren Version bereits behoben.

Ich habe ein Problem mit meinem Firefox, Deutsch, Version 1.5.0.4.

• Geben Sie bei Problemen mit Webseiten immer Beispielseiten an, die möglichst auch für alle (z.B. ohne Registrierung) zugänglich sind, damit andere den Fehler nachvollziehen können.

Bei einigen Seiten, z.B. www.beispiel1.de oder www.beispiel2.de …

• Geben Sie eine genaue Problembeschreibung. Flüche oder ein "klappt nicht" sind wenig hilfreich. Beschreiben Sie genau, was nicht klappt, ob es Fehlermeldungen gibt und was Sie davor getan haben.

… kann ich die Videos im Bereich "Neues" nicht anschauen. Wenn ich auf den Link zum Video klicke, geht ein neues Fenster auf, in dem steht: "Plugin erforderlich, klicken sie hier um das Plugin zu installieren." Ich klicke auf den Link, aber es passiert gar nichts. Kein Fenster geht auf, keine Meldung kommt, gar nichts. Firefox reagiert überhaupt nicht.

• Zusätzliche Informationen sind immer hilfreich und können die Problemlösung beschleunigen.

"Problem besteht erst seit dem Update …", oder "Auf dem Rechner meines Freundes funktioniert es.", oder "Bei anderen Seiten, z.B. www.beispiel3.de, geht es aber ohne Probleme."

• Erweiterungen können das Verhalten von Firefox stark verändern. Geben Sie deshalb alle verwendeten Erweiterungen an. (Tipp: Benutzen Sie stets die letzte aktuelle Version einer Erweiterung. Eventuell sind dort Probleme gelöst worden, die in älteren Versionen aufgetreten sind.)

Ich habe nur die Erweiterungen Adblock Plus Version 0.7.3 und TMP 0.3.0.

• Geben Sie unbedingt Ihr verwendetes Betriebssystem an. Bitte erwähnen Sie auch vorhandene Virenscanner und Firewalls. Manchmal erfordern Betriebssysteme bestimmte Vorgehensweisen. Virenscanner und Firewalls sind (selbst wenn sie deaktiviert sind, teilweise sogar nach deren Deinstallation) häufige Problemursachen. Es kann hilfreich sein, wenn Sie auch schreiben, ob das Deaktivieren der Firewall/des Antivirenprogramms etwas am Problem ändert.

Mein Betriebssystem ist Windows XP. Ich benutze Zone Alarm als Firewall und Antivir als Virenscanner. Das Problem tritt auch auf, wenn beide Programme deaktiviert sind.

• Testen Sie, ob das Problem auch mit anderen Browsern (falls möglich auch mit anderen Betriebssystemen/Computern) auftritt. Daran lässt sich erkennen, ob es sich um ein allgemeines Problem handelt oder um eine falsch konfigurierte Firewall, eine falsche Einstellung in Firefox oder eine schlecht erstellte Website.

Mit dem IE oder Opera werden die Videos übrigens abgespielt.

• Beschreiben Sie bereits unternommene Lösungsversuche.

Ich habe Firefox schon im Safe Mode gestartet/ein neues Profil erstellt, das Problem besteht aber weiterhin.

Formulieren Sie das Ziel Ihrer Frage

• Formulieren Sie die eigentliche Frage genau, damit Ihre Absicht/Ihr Wunsch sofort erkennbar wird und Antworten zielgerichtet gegeben werden können.

Was muss ich tun, damit die Videos auch in Fx abgespielt werden?

Richtige Form einer Frage und allgemeine Hinweise

• Wählen Sie das richtige Unterforum für Ihre Frage, die Beschreibung der Unterforen auf der Übersichtsseite kann bei der Wahl helfen.

• Stellen Sie die Frage nicht in mehreren Themen gleichzeitig, dies verzögert nur die Problemlösung, da Antworten eventuell mehrfach gegeben weden und man schnell die Übersicht verliert, welche Versuche zur Problemlösung schon unternommen wurden.

• Verwenden Sie keine speziellen Schriftgrößen oder Farben. Schreiben Sie den Text nicht fett oder in GROSSBUCHSTABEN und verwenden Sie nicht übermäßig viele Smileys.

• Schreiben Sie keine privaten Nachrichten oder E-Mails an andere Benutzer. Problemlösungen werden schneller gegeben, wenn Sie die Fragen öffentlich im Forum stellen. Außerdem kann später nach dem Problem und dessen Lösung gesucht werden. Wiederholungen werden so vermieden.

• Formulieren Sie den Titel des Threads (Themas), die Problemstellung und die Frage so präzise wie möglich. Bei einem Titel wie "Hilfe, ich habe ein Problem!!!!!11" wird niemand erkennen können, worin das Problem eigentlich besteht. Besser ist, wie im oberen Beispiel beschrieben, ein Titel wie "Videos werden nicht abgespielt.". Eine andere, noch präzisere Möglichkeit wäre: "Video-Plugin-Installation funktioniert nicht".

• Halten Sie sich mit Vermutungen über die Problemursache zurück. Haben Sie eine Vermutung, woran Ihr Problem liegen könnte, können Sie der Vermutung ja beispielsweise mit Hilfe von Internet-Suchmaschinen (Google, Yahoo!, …) nachgehen.
  Bei einer Fragestellung im Forum sind falsche Vermutungen oft störend. Beispielsweise könnten Sie vermuten, dass oben genanntes Problem dadurch verursacht wird, dass Firefox kein ActiveX kann. Denn Sie haben irgendwo gehört, dass man zum Abspielen von Videos ActiveX benötigt (was aber nicht stimmt). Beziehen Sie diese Vermutung in Ihre Frage mit ein, kann es schlimmstenfalls so ausgehen, dass Ihnen im Forum Links zu experimentellen ActiveX-Plugins für Firefox gegeben werden. Dies hilft Ihnen aber kein bisschen weiter und verzögert nur die Problemlösung.
  Aber auch wenn Sie nur beiläufig erwähnen, dass Sie vermuten, dass das fehlende ActiveX dafür verantwortlich ist, kann es dazu führen, dass die Helfenden eher Ihre Vermutung widerlegen wollen, anstatt eine richtige Problemlösung zu nennen.

• Fügen Sie, insbesondere bei Darstellungsfehlern, Screenshots an, um das Problem auch Helfern darstellen zu können, die es nicht reproduzieren können. Erstellen (http://de.wikipedia.org/wiki/Screenshot#Erstellung) Sie einen Screenshot, laden Sie ihn auf Ihren Webspace, oder bei einer entsprechenden Seite hoch und fügen Sie dann den Link in Ihren Beitrag ein. Eine Liste von Seiten, bei denen Sie Ihre Screenshots hochladen können finden Sie hier.

• Haben Sie Geduld, wenn Sie auf Lösungsvorschläge warten.

• Achten Sie auf Rechtschreibung und Grammatik, das vereinfacht es den Helfern, Sie zu verstehen, außerdem können Threads so einfacher über die Suche gefunden werden.