FAQ:Webseiten öffnen sich nicht

aus FirefoxWiki, der freien Wissensdatenbank

Firefox kann keine Webseiten laden oder anzeigen.

Es gibt verschiedene Ursachen für dieses Problem. Firefox gibt folgende Meldungen aus: "Beim Versuch www.example.com zu kontaktieren, wurde die Verbindung zurückgesetzt!" oder "Das Dokument enthält keine Daten.". Manchmal wird auch keine Meldung ausgegeben, sondern nur eine leere weiße Seite angezeigt.

Firewall als Ursache

Vermutlich hat ihre Personal Firewall (http://de.wikipedia.org/wiki/Personal_Firewall) Firefox den Zugriff auf das Internet verboten. Zum Beispiel nach einem Update, weil sich die Firefox.exe verändert hat. Es sollte reichen, den Firefox erneut in Ihrer Firewall freizuschalten. Manchmal muss der Eintrag "firefox.exe" in der Firewall gelöscht werden, damit die Firewall wieder einen neuen Eintrag erstellt, der Firefox nicht mehr den Weg ins Internet versperrt. Personal Firewalls, mit denen es häufig Probleme - auch nach Freigabe des Firefox - gibt, sind: Kaspersky Internet Security (KIS) (http://www.camp-firefox.de/forum/viewtopic.php?p=408070#p408070), Norton Internet Security und Zone Alarm. Auch Programme wie Panda Antivirus (ältere Versionen) und PeerGuardian können für das Problem verantwortlich sein.

Selten wurde auch beobachtet, dass eine Fritz!Box-Firewall (FRITZ!DSL Protect-Software) den Firefox nicht komplett ausgesperrt hat, aber erheblich (Faktor 10-50) ausgebremst hat! Forum (http://www.camp-firefox.de/forum/viewtopic.php?p=442218#p442218).

Offensichtlich tritt das Firewall-Problem gehäuft nach Update auf Firefox 1.5.0.2 auf sowie nach dem Doppelrelease 1.5.0.9 und 2.0.0.1. Version 2.0.0.7 ist auch stärker betroffen.
Falls oben genannte Maßnahme keinen Erfolg hat, ist im Programmordner die Datei firefox.exe in firefox1.exe umzubenennen. (siehe auch: Firewalled 1.5.0.2 (http://www.beltzner.ca/mike/archives/2006/04/14/firewalled_1502.html), bug:#335289 (https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=335289) sowie Weblinks).

Alte Firewall: Oft findet es sich auch, dass eine längst vergessene, vor langer Zeit benutze Firewall (bspw: Sygate PFW), deaktiviert, jedoch nicht deinstalliert wurde (häufig nach dem Umstieg auf SP2 (http://de.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Windows_XP#Service_Pack_2)). Suchen Sie unter Systemsteuerung -> Software oder in den laufenden Prozessen nach Firewall-Programmen, die nicht ihrem Aktuellen entsprechen. Entweder entfernen Sie diese oder starten sie und geben dort dem Firefox das Recht ins Internet zu gehen.

Falsche Verbindungs-Einstellungen/Proxy

Falls ein Proxy (http://de.wikipedia.org/wiki/Proxy) verwendet wird, sollten die Verbindungseinstellungen von Firefox kontrolliert werden. Die Konfiguration befindet sich im Firefox unter Einstellungen > Allgemein > Verbindungs-Einstellungen. Die Daten können beispielsweise mit denen im Internet-Explorer (Internetoptionen > Verbindungen > Einstellungen...) verglichen werden. Auch eine Kontrolle des Proxys selbst kann nicht Schaden, damit Fehlkonfigurationen ausgeschlossen sind.

Einige (meist ältere) Proxys haben Probleme mit IPv6 (http://de.wikipedia.org/wiki/IPv6). Man kann daher IPv6 im Firefox deaktivieren: Dazu muss mittels about:config der Wert network.dns.disableIPv6 auf true gesetzt werden.

Probleme nach Tuning

Auch das Verwenden von Beschleunigungs-Einstellungen für Firefox kann Probleme verursachen. Es werden viele Tuning-Möglichkeiten in den Artikeln Geschwindigkeit und Geschwindigkeit optimieren genannt. Aber diese Einstellungen können den PC, das Modem oder den Router überfordern, sodass es zu Fehlern kommt. Auch die Webserver können damit Probleme haben; vor allem Pipelining sorgt bei älteren, schlecht konfigurierten Servern für Probleme. Daher sollte man alle Tuning-Einstellungen rückgängig machen, um sie als Fehlerquelle ausschließen zu können. Dies kann mit einem neuen Profil am einfachsten und sichersten getestet werden.

Man sollte vielleicht sogar die Timeout-Werte von Firefox erhöhen, damit Firefox länger auf eine Antwort wartet. Dies ist vor allem bei langsamen Verbindungen zu empfehlen. Dafür kann man über about:config die Einträge network.http.connect.timeout (nur bis Firefox 1.5), network.http.keep-alive.timeout und network.http.request.timeout höher zu stellen. Man sollte am besten immer in 30iger-Schritten hochgehen.

Fehlerhafte Verbindungseinstellungen

Hier sind vor allem falsche MTU-Werte (http://de.wikipedia.org/wiki/Maximum_Transfer_Unit) (Maximum Transfer Unit) und DNS-Probleme (http://de.wikipedia.org/wiki/Domain_Name_System) (Domain Name System) als Verursacher aufgetreten.

Über die richtige Einstellung des MTU-Wertes informieren diese beiden Seiten: Artikel auf newbieweb.de (http://www.newbieweb.de/index.php?templateid=artikel&id=72) und eine Seite auf gschwarz.de (http://gschwarz.de/mtu-wert.htm#mtu-wert_ermitteln).
MTU-Probleme treten oft auch in Verbindung mit Routern auf. In diesen Fällen sollte der MTU im Router geändert werden. Dazu gibt ihnen das Handbuch vom Router Auskunft; außerdem können sie den Support vom Routerhersteller beanspruchen.

Bei Namensauflösungsproblemen (DNS) reicht es gegebenenfalls den DNS Dienst in den Windows Diensten neu zu starten oder man muss einen anderen DNS-Server benutzten. Der alternative Server muss dann im Router/Proxy oder bei einer direkten Verbindung im Betriebssystem eingetragen werden. Eine Liste von DNS-Servern findet man auf German Service Network (http://www.gsnw.de/?action=dnslist).

Fehler im Modem / Problem mit DSL-Leitung

Aufgrund von Konfigurationsproblemen und Hardwarefehlern können bei Internetverbindungen via DSL auch Modem und Router Schuld am nicht Erreichen von Webseiten sein. In einigen Fällen hat die Leitung spürbare "Aussetzer". Überprüfbar ist dieser Zustand mit dem Ping-Befehl: Benötigt wird eine Command-Shell, in die folgender Befehl eingegeben wird:

ping www.firefox-browser.de -t -w 5000

Kurze Erläuterung: -t bewirkt einen Dauerping und -w 5000 wartet insgesamt 5 Sekunden auf eine Antwort, bevor eine Zeitüberschreitung ausgegeben wird.

Finden sich unregelmäßige Zeitüberschreitungen, deutet dies auf ein Problem mit der Internet-Anbindung hin. Erfahrungen haben gezeigt, dass ein normaler Reset nicht immer ausreicht und gelegentlich Modem und/oder Router ausgeschaltet und für kurze Zeit (ein bis zwei Minuten) vom Strom getrennt werden sollten.

Bringt auch das keine Lösung und sind viele Web-Seiten und Dienste davon betroffen, sollte der Provider davon in Kenntnis gesetzt werden.

Probleme des Webservers

Selbstverständlich kann das Problem auch durch eine Fehlfunktion oder Überlastung des Webservers hervorgerufen worden sein, oder die Seite wurde aus dem Internet entfernt. Um sicher zu gehen, sollte man die Webseiten einige Zeit später und auch auf anderen Computern mit anderen Browsern testen, um solche Probleme auszuschließen.

Weblinks

MozillaZine: Firewalls (engl.) (http://kb.mozillazine.org/Firewalls)
support.mozilla.com: Firewalls (engl.) (http://support.mozilla.com/de/kb/Firewalls)

Hinweis: Dieser Artikel gehört zu den "Häufig gestellten Fragen" (FAQ). Die Seite Firefox-FAQ bietet eine Übersicht aller FAQ-Artikel.