Problemdiagnose

aus FirefoxWiki, der freien Wissensdatenbank

In diesem Artikel finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen helfen kann, wenn Firefox nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert.

Wichtig, bevor Sie mit dem Artikel fortfahren:

1. Eine Neuinstallation von Firefox bringt meist keine Lösung Ihres Problems, da dabei nur die Programmdateien ersetzt werden und am Profil nichts verändert wird, in dem der Fehler meist zu finden ist.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Firefox-Version (http://www.firefox-browser.de/wiki/Hauptseite) installiert haben und dass alle Ihre Erweiterungen und Themes auf dem neuesten Stand sind. Es kann durchaus sein, dass Ihr Problem eine bekannte Fehlfunktion ist, die mit einer neueren Version behoben wurde.
3. Werfen Sie einen Blick auf die bekannten Probleme in der Firefox-FAQ und suchen Sie im Forum (http://www.firefox-browser.de/forum/search.php) nach Ihrem Problem. Falls Sie dort nicht fündig werden, fahren Sie hier fort.

Nun können Sie mit der Problemdiagnose beginnen.

Inhaltsverzeichnis

1 Lösungsvorschläge 1.1 Schritt 1: Cache leeren 1.2 Schritt 2: Firefox läuft noch im Hintergrund 1.3 Schritt 3: Erweiterungen und Themes u.a. als Problemursache - Safe Mode 1.4 Schritt 4: Das Problem besteht auch im Safe Mode - Neues Profil 1.5 Schritt 5: Plugins als Problemursache 1.6 Schritt 6: Neuinstallation 1.7 Schritt 7: firefox.exe umbenennen 2 Alles oben genannte hat nicht geholfen 2.1 Andere Software steht im Konflikt mit Firefox 3 Siehe auch

Lösungsvorschläge

Probieren Sie zuallererst, den Computer neu zu starten. Hilft dies nichts, folgen Sie den Anweisungen der Reihe nach. Sollte ein Lösungsvorschlag nicht helfen, probieren Sie den nächsten aus.

Schritt 1: Cache leeren

Wenn sich Firefox starten lässt und die Menüs noch ordnungsgemäß funktionieren, leeren Sie den Cache: "Extras > Einstellungen > Datenschutz > Cache > Cache löschen".
Ab Firefox 1.5 können Sie auch die Funktion "Private Daten löschen..." im Menü "Extras" benutzen. Ab Firefox 3.5 heißt der entsprechende Menüpunkt "Neueste Chronik löschen...".

Schritt 2: Firefox läuft noch im Hintergrund

Wichtig: Überspringen Sie diesen Schritt nicht!

Beenden Sie Firefox, sofern er noch läuft. Stellen Sie sicher, dass er auch nicht mehr im Hintergrund läuft. Schauen Sie dazu im Windows-Taskmanager nach dem evtl. noch vorhandenen Prozess "firefox.exe" oder unter Linux nach dem Prozess "firefox.bin" (Aufruf unter KDE mit Strg+Esc) und beenden Sie ihn.

Schritt 3: Erweiterungen und Themes u.a. als Problemursache - Safe Mode

Wenn Sie Erweiterungen oder Themes installiert haben oder Firefox sich nicht mehr normal starten läßt: Starten Sie Firefox im Safe Mode (nicht den Windows-Safe-Mode). Dies wird das Programm mit deaktivierten Erweiterungen und Themes starten. Wenn das Problem auch im Safe Mode besteht oder Firefox gar nicht im Safe Mode startet, fahren Sie mit Schritt 4 fort.

Wenn das Problem nicht mehr besteht, versuchen Sie folgendes:

• Ab Firefox 1.5: Deaktivieren Sie die zuletzt installierten Erweiterungen mit einem Rechtsklick im Erweiterungsmanager. Sie können auch, wie im Artikel Safe Mode beschrieben, erst alle Erweiterungen deaktivieren und dann eine nach der anderen wieder aktivieren, um die schuldige Erweiterung zu finden.

• Bis einschließlich Firefox 1.0.x: Deinstallieren Sie die zuletzt installierten Erweiterungen oder Themes. Befolgen Sie Schritt 2 ein weiteres mal und starten Firefox dann normal. Wenn das Problem trotzdem noch besteht,
• wählen Sie das Standard-Theme aus ("Extras > Themes") und deinstallieren Sie alle ihre Erweiterungen unter "Extras > Erweiterungen" (auch wenn sie grau markiert sind, lassen sie sich trotzdem deinstallieren). Führen Sie Schritt 2 ein weiteres Mal aus und starten Sie Firefox normal.

Schritt 4: Das Problem besteht auch im Safe Mode - Neues Profil

Wichtig: Sichern Sie ihre persönlichen Daten, bevor Sie fortfahren, damit beispielsweise Lesezeichen und Passwörter nicht verloren gehen.

• Führen Sie Schritt 2 aus und löschen sie die Datei "XUL.mfl" (Windows), "xul.mfasl" (Linux) oder "XUL FastLoad File" (Mac OS X). Ab Firefox 1.5 befindet sich diese Datei mit dem Cache im Temp-Ordner des Windows-Profils, z.B. unter "Lokale Einstellungen\Anwendungsdaten\Mozilla" in Windows XP. (Hinweis: Der Ordner ist standardmäßig versteckt.) und unter Linux im Ordner ".~/.mozilla/firefox". Bis Firefox 1.0.x finden Sie die Datei in Ihrem Profilordner. Diese Datei wird beim nächsten Start wieder angelegt. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie fort.

• Führen Sie Schritt 2 wieder aus, löschen Sie dann "downloads.rdf" und "localstore.rdf" aus ihrem Profilordner. Sie verlieren dabei Ihre Download-History sowie alle Änderungen, die Sie an ihren Toolbars vorgenommen haben. Wenn dies nichts hilft, fahren Sie fort.

• Führen Sie Schritt 2 aus, löschen Sie dann die Ordner "chrome" und "extensions" aus ihrem Profilordner. Sie verlieren dabei alle ihre Erweiterungen und Themes. Wenn auch dies nichts hilft, fahren Sie fort.

• Führen Sie Schritt 2 aus und legen Sie ein neues Profil an. Wenn das Problem damit gelöst ist, kopieren Sie stückweise Ihre wichtigen persönlichen Daten in das neue Profil. Eine erweiterte Anleitung und eine Liste, welche Dateien Sie kopieren können, finden Sie unter: Neues Profil.

Schritt 5: Plugins als Problemursache

Darüber hinaus können auch veraltete oder beschädigte Plugins als Fehlerursache in Betracht kommen. Plugins sind Zusatzmodule von Drittherstellern wie Adobe, Apple oder Sun mit denen bestimmte Formate wie beispielsweise Flash, Quicktime oder Java-Applets ausgeführt werden können.

Wichtig: Plugins werden im Safe Mode nicht deaktiviert und auch durch kein neues Profil gelöscht. Daher sollten die vorhandenen Plugins unbedingt aktualisiert oder testweise deinstalliert werden. Die Downloadadressen mit den aktuellen Versionen sowie weiterführende Informationen befinden sich im Abschnitt Plugins.

Schritt 6: Neuinstallation

1. Deinstallieren Sie Firefox
2. Löschen (oder verschieben) Sie das Firefox Installations-Verzeichnis (Windows-Standard: C:\Programme\Mozilla Firefox)
3. Öffnen Sie das Temp-Verzeichnis Ihres Betriebssystems und löschen Sie alle Dateien darin. Unter Windows 98/ME: Start > Ausführen > Geben Sie C:\Temp ein, klicken Sie OK und löschen Sie alle dort vorhandenen Dateien. Löschen Sie mit der gleichen Methode alle Dateien in C:\Windows\Temp. Unter Windows 2000/XP: Start > Ausführen > Geben sie %temp% ein, klicken sie OK und löschen Sie alle Dateien darin.
4. Starten Sie Ihren Computer neu.
5. Laden Sie Firefox von mozilla.com (http://www.mozilla.com/) erneut herunter und installieren Sie ihn. Wenn das Problem weiterhin besteht, probieren Sie den nächsten Lösungsvorschlag aus.

Schritt 7: firefox.exe umbenennen

Führen Sie Schritt 2 aus, nennen Sie die Datei "firefox.exe" im Programmordner auf "firefox1.exe" um und starten Sie Firefox, indem Sie auf "firefox1.exe" doppelklicken.

Beachten Sie, dass Ihre Firewall Firefox nach dem Umbenennen komplett neu erkennen muss.

Hinweis: Unter Linux und MacOSX können Sie auf diesen Schritt verzichten, da dort Probleme mit Personal Firewalls oder Adware so gut wie nie auftreten. Wenn sie diesen Schritt trotzdem ausführen wollen, nennen Sie die Programmdatei entsprechend um.

Alles oben genannte hat nicht geholfen

Andere Software steht im Konflikt mit Firefox

Schutzsoftware
Es kann vorkommen, dass Programme wie z.B. Anitvirenprogramme, Firewalls, Spamblocker die Funktion von Firefox beeinträchtigen. Stellen Sie zudem sicher, dass Firefox in Ihrer Firewall freigegeben ist. Zur Fehlereingrenzung deaktivieren Sie die Schutzprogramme und schauen, ob es dann funktioniert. In einigen Fällen ist es sogar ratsam, die o.g. Programme testweise komplett zu deinstallieren, da trotz Deaktivierung im Hintergrund weiter Prozesse dieser Programme aktiv sind, die die Funktion von Firefox beeinträchtigen können.

Schadsoftware
Außerdem sollten Sie ihr System auf Viren, Trojaner, Spyware, Adware und andere unerwünschte Software prüfen. Hierzu könne spezielle Anti-Spywareprogramme eingesetzt werden. Viele Hersteller von Antivirusprogrammen stelle eine kostenlose Testversion zur Verfügung, mit der der Rechner auf Schadsoftware überprüft werden kann.

Falls Sie Probleme mit der Anzeige von Webseiten haben, helfen vielleicht folgende Artikel:

• FAQ:Webseiten öffnen sich nicht
• FAQ:Seitenanzeige

Siehe auch

• Firefox-FAQ
• Neues Profil